Trocas e Devoluções

Aqui na KALU, a gente quer que você se sinta linda, confortável e segura com cada peça. Mas se algo não sair como esperado, fique tranquila, estamos aqui para resolver da melhor forma possível.

Prazo para troca ou devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições do produto

Para que a troca seja aprovada, a peça precisa:

• Estar sem sinais de uso

• Não ter sido lavada ou alterada

• Estar com etiqueta original fixada

• Ser enviada na embalagem original

Peças com defeito

Se sua peça apresentar algum defeito de fabricação, você pode entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento. Vamos analisar com carinho e resolver para você.

Biquínis e peças íntimas

Por questões de higiene, temos um cuidado especial com essas peças:

• É obrigatório que o produto esteja com o lacre de proteção intacto e sem sinais de uso

• Será necessário o envio de uma foto da parte íntima da peça, comprovando que está limpa e em perfeitas condições

Como solicitar

É bem simples! É só entrar em contato com a gente informando:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da troca ou devolução

Custos de envio

• Em casos de devolução por arrependimento, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.

• Em casos de defeito ou erro no envio, o custo é por nossa conta.

Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.